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    奏響公交營運生產暖冬交響曲

    [時間:2014/12/12 11:48:39]        [來源:瀘州市公共交通集團有限公司]

        冬季是客流高峰季,合理科學組織營運生產,為乘客提供優質的公交服務是我們當前工作重點。寒冬是無情的,但公交人的心是熱的,十米車廂應該是溫暖的,讓我們共同奏響公交暖冬交響曲!  
        科學合理組織營運生產
        掌握客流,科學調度,針對冬季營運特點進行客流調查,及時掌握客流變化情況,科學合理安排營運班次。冬季氣溫較低,許多人放棄了步行、自行車、摩托車出行,出租車也越來越難打,公交車成為眾多市民在惡劣天氣里的首選。但冬季的霧天、路面濕滑等外部因素,也讓公交線路上所有車輛的運行時間明顯增長。如何科學合理組織營運生產,應注意兩個方面:一是我們應靈活調度、增加班次,增加區間車、直達車、大站快車,做到“高峰全勤、車過不留客,平峰均衡、保證基本需求,低峰定點、效益優先”,最大可能地減少乘客的候車時間,提高車輛利用率;二是制定冬季營運生產應急預案,遇惡劣天氣,及時啟動預案并采取多種措施,確保營運線路安全暢通。
        提供溫馨暖心服務
        冬季市民出行特點衣著厚、上下慢,等車時四肢已凍得僵硬,上車后需要得到一絲絲溫暖,請做好個性化服務。
        一是文明服務,態度和藹,“十字用語”常掛嘴梢,工作中做到細心和熱心,積極幫助、照顧好老、弱、病、殘、孕等特殊乘客,在乘客沒有開口之前就已經服務到位。
        二是耐心解答乘客咨詢,切忌有問不答,服務就是給別人更多的方便,給自己更多的麻煩。
        三是微笑服務,因為微笑的力量是強大的,可以給人溫馨、親切的感覺,給人心與心的零距離,它會給你、我、他帶去陽光、溫暖。
        四是冷暖空調車提前保持車內恒溫服務,讓乘客上車便能感受到暖和的車廂,給市民溫暖的港灣。(營運策劃部 雷莎莎)

        
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